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青岛广电·爱青岛6月4日讯 眼下，岛城迎来了旅游旺季，为进一步维护旅游消费市场秩序，让消费者更放心，市北区践行服务型执法理念，创新推出“店长”热线制度，不仅消费问题得到快速解决，还减少了投诉量。

在市北区丽达茂商场记者看到，每个店铺都贴了一张“店长热线”公示牌，上面标注着店长的信息和联系方式。这是市北区市场监管部门最新推行的“店长”热线制度，消费者一旦遇到问题可以直接找到负责人，由店长亲自接待消费者的投诉，第一时间，针对消费者的诉求答疑解惑。据了解，一个月的时间，浮山新区市场监管所的投诉量较以往下降了百分之四十左右。

遇到消费问题，顾客第一时间找到商家负责人，面对面沟通，省略中间层层传递带来的不便，可以快速有效地解决问题。不过记者了解到，对于这个公示牌，一开始不少商家并不理解，担心电话公示后，会被顾客打“爆”，额外产生不必要的麻烦。而随着“店长热线”制度的推广，很多商家逐渐改变了看法。

不仅在商场有“店长热线”，在市场同样有“经理”热线。眼下，埠西市场在蔬菜、海鲜等每个大棚内，设置了多处“经理”热线公示牌，公示了市场值班经理的电话，当消费者产生纠纷时，值班经理可以第一时间进行处理。不仅如此，在每一个摊位前，统一规范的价格标示牌取代了以往随意的价格标签，让消费者一目了然。

除了百货、餐饮之外，预付卡也是消费者投诉的热点问题，特别是健身房、儿童教育培训等行业更是消费投诉的“重灾区”，往往是消费者办了卡，时间还没到，商户就倒闭或者干脆“卷款跑路”。针对这一问题，市北区浮山新区市场监管所将监管前移，联合商场设置商业预付费提示，明确公示商铺租赁合同到期时间，提醒消费者理性办卡。